Стратегия запуска новых ИТ и облачныхуслуг оператора связи.
Заказчик: Федеральный оператор сотовой связи РФ
Ситуация:
Реальный срок вывода новых продуктов у оператора на рынок составлял 12 и более месяцев и требовал больших капитальных вложений. Текущая стратегия Заказчика в части разработки продуктов на основе облачных технологий была признана слишком затратной с долгим сроком возврата инвестиций (более 6 лет), что требовало незамедлительных действий по оптимизации процессов и смене вектора развития.
Сроки:
3
Подготовка и аналитика:3 месяца
1,8
Реализация и контроль:1 год и 8 месяцев
Итог
Задача выполнена. Расширена продуктовая линейка сегментов b2b и b2c за счет использования инновационных облачных сервисов. Разработанные продукты успешно монетизируются.
Задачи:
1
Провести аналитическую работу и выявить причины неэффективности прежнего подхода
2
Разработать продукты в рамках стратегии
3
Запустить продажи и монетизацию продуктов
4
Разработать новую стратегию запуска ИТ-продуктов
5
Запустить новые ИТ-продукты для сегментов b2b и b2c в срок не более 12 месяцев
6
Доработать продукты, опираясь на исследования клиентского опыта использования продуктов
Этапы работы:
1
За 3 месяца до начала проекта был согласован предварительный вектор стратегии с топ-менеджментом компании.
2
Проведено исследование рынка аналогичных услуг и конкурентный анализ, оформлена продуктовая стратегия и проведен анализ существующих услуг компании в смежных направлениях на предмет продуктовой синергии.
3
Проведена оценка и переформатирование проектной команды заказчика.
4
На основе стратегии согласован продуктовый план и сроки запуска основных и поддерживающих продуктов. Упор сделан на партнерскую модель с минимизацией капитальных вложений.
5
Разработка продуктов непосредственно с проектной командой заказчика. От идеи до реализации и запуска в коммерческую эксплуатацию.
6
После запуска основных продуктов проведен ряд исследований клиентского опыта по использованию продуктов, на основании которых были осуществлены доработки, включая развитие функциональности, переработку и дизайн интерфейсов под все типы пользовательских устройств.
Результат:
Запущен новый сервис веб-видеоконференцсвязи с поддержкой технологии WebRTC, набирающей популярность.
Пересмотрен подход к интеллектуальным услугам связи для бизнеса: осуществлен запуск сервиса облачной виртуальной АТС, вместо морально-устаревшей софтверной АТС.
Сервис стал одним из наиболее востребованных в сегменте, а технологическое решение и бизнес-модель переняли более 10 конкурирующих операторов.
Для B2C сегмента в кратчайшие сроки (за 3 месяца для всех филиалов компании) в опытно-коммерческую эксплуатацию запущен сервис персонального облачного хранилища. Проведено тестирование трех моделей монетизации:
- Прямая
- Неограниченная
- Лояльность / удержание
Для сегмента B2C была разработана бизнес-модель цифрового агрегатора страховых продуктов. В срок, менее чем 10 месяцев с нуля, на основании партнерской технологической шины, был запущен в опытно-коммерческую эксплуатацию новый продукт, не имеющий аналогов в отрасли.
3 продукта приняты к развитию и масштабированию продаж в рамках сегментов. Два из них в последующие годы были отмечены внутренними наградами.
Одними из первых в отрасли использовали глобальную облачную платформу от лидера рынка (Amazon Web Services), что позволило соблюсти сжатые сроки и минимизировать капитальные вложения.
Команда:
Руководитель проекта
3 менеджера продуктов
1 архитектор
3 менеджера проектов